全球化UX寫作指南
適用於設計師的內容撰寫策略自學資源指南。
寫作是最被低估的技能之一
在產品設計中，文字扮演著重要的角色，因為它們是溝通的主要工具之一。每個文字的選擇、呈現方式和語境都可以影響產品在不同文化和語境中的接受程度。相較於圖標、顏色、字型和排版等視覺設計元素在UI設計上的重視程度，文字卻是時常被忽略的。主要的原因源自心理學家艾倫·派維奧（Allan Paivio）提出的圖優效應（The Picture Superiority Effect），該效應指出相較於文字，人們對圖像的記憶持久性更高。因為圖像在我們的大腦中被編碼兩次，相反地，文字只有一次。所以強大的視覺表現確實能吸引目光。儘管如此，文字在某些情境下可能更為重要。因為文字是一種直接的資訊傳遞工具，它不僅能夠清晰地說明產品或服務的功能，還可以提供詳細的指導，引導使用者進行操作。文字更有助於建立清晰的界面介面說明，減少誤解和混淆，進而提高使用者的操作效率。
文字在某些方面具有不可替代性，特別是在以下幾個層面：
精確傳達資訊：文字能夠提供非常明確和具體的資訊，避免了視覺元素可能引起的歧義。清晰的文字描述能確保資訊的準確傳達，特別是涉及複雜概念或細節的情境。
搜尋和索引：文字允許用戶進行快速的搜尋和索引，從而找到特定的資訊。這種檢索的能力是文字所獨有的，並且在處理大量內容時非常重要。
無障礙性：文字對於視覺障礙者更具友好性。屏幕閱讀器能夠解讀和轉述文字，使得網站和應用更加無障礙。
跨文化傳遞：文字是一種跨文化的溝通方式，相較於視覺元素，文字更容易被翻譯並保持資訊的準確性。
寫作不是寫給你自己的
跨文化寫作是一項挑戰，需要特別關注目標受眾的文化差異，以確保資訊在不同文化中被理解和接受。以下是一些針對全球化產品設計的建議要點：：
通俗/通用詞語：避免使用只在某個地區或文化中通用的詞彙和俚語，以免引起誤解。盡量使用常見文字，減少使用專業術語，以確保各讀者層次都能理解外也要排除使用縮寫，因為每個語言對於縮寫的意思可能會有認知上的差異。
情感連結：盡量使用「我們」是一種讓溝通更具包容性。當說話者使用「我們」時，他們將自己與聽眾或參與者聯繫在一起，創造了一種共同體感覺。這種表達方式能夠讓人們感受到參與和歸屬感，因為它暗示著共同的目標、價值觀或經驗。
說話角色：不同文化對於禮貌、社會階層和溝通風格存在著巨大的差異，使用錯誤的人稱可能在不同文化中引起誤解或不適。同時，在同一段落中避免混用多種人稱，以確保表達清晰且不引起角色混淆。
詞彙用法：使用措辭時要注意前後一致。為一個概念確立一個術語，並堅持使用它，不要在一個地方說一套，另一個地方又說另一套。
態度表達：不同文化之間存在不同的禮儀和尊重方式。確保文字避免可能被視為冒犯的內容。另一方面，幽默的寫作方式通常會基於文化上的差異而有不同的感受，某些笑話或諧音在不同文化中可能無法產生相同效果，甚至可能引起不必要的誤解，建議保持正面積極即可。
語言特點：每種語言在翻譯上都具有不同的長度，甚至可能有不同的表達方式、標點符號和語法結構。因此要多確保文本在翻譯時保持流暢自然，符合母語者的慣例。例如有些語言在特定情境下可能會有大小寫的區別，而在其他情境下則不區分大小寫。
文化歧視：避免使用可能引起文化歧視的言語，尊重各種文化觀點和價值觀。如果需觸碰宗教、政治、種族等敏感性話題，需再三謹慎處理。
法律規章： 確保文本中沒有違反不同文化對隱私的不同理解的內容，同時留意各地區對個人資料保護的法規。
先學會怎麼傾聽，再學習如何寫作吧！
學會傾聽後，我們更能精準運用語言，深刻理解寫作對象的需求和期望。這使得我們的寫作更具說服力、生動性和影響力。在全球化UX寫作中，特別需要集中收集用戶回饋和翻譯後的測試，深入了解其脈絡，確保使用者在不同文化和語境中能夠順利理解並享受最佳的使用體驗。開始著手傾聽時，可以嘗試以下：
建立有效溝通：傾聽是溝通的基礎。當我們能夠真正聽取他人的想法、感受和觀點時，我們才能更好地與他們溝通。無論是寫作還是口語溝通，都需要對目標受眾的想法和需求進行深入的了解。
理解觀點：通過傾聽，我們可以更好地理解不同人的觀點和經歷。這種理解對於撰寫有意義且引人入勝的文章或故事至關重要。一個有深度的作品通常是建立在對多種觀點和經歷的理解基礎上的。
建立共鳴：通過傾聽，我們能夠建立與他人的共鳴。這種共鳴是創作力量的源泉之一，因為它能夠幫助我們將自己的觀點和情感有效地傳達給讀者或聽眾。
最後，請務必確保文件易於閱讀，使用清晰、簡潔的語言。同時，保持良好的段落結構，以便讓使用者更容易理解和吸收內容。以下是一些UX寫作相關資源的整理，供大家參考。
自學書籍
Strategic Writing for UX: Drive Engagement, Conversion, and Retention with Every Word
Writing Is Designing: Words and the User Experience
Content Strategy Toolkit, The: Methods, Guidelines, and Templates for Getting Content Right
UX Writing for Beginners: The Complete Guide to UX Writing: Templates, Tips & Tactics
UX Writing Designing User-Centered Content
設計準則
Nieson & Norman Group Study Guide
自學影片
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